МФО и банки стали усиливать работу собственных коллекторских служб, считая, что сторонние компании по взысканию долгов не показывают высокой эффективности. Каким образом будет строиться их взаимовыгодная деятельность?
Работать с коллекторскими агентствами невыгодно
Тенденции развития рынка МФО показывают, что работа с просроченной задолженностью станет одним из источников развития современных компаний. С другой стороны, некоторые компании считают, что проще и выгоднее взыскивать долги заемщиков собственным телефонным взысканием. При этом срок просрочки, которая отдается коллекторским агентствам, будет намеренно отдалена.
Как правило, большинство МФО работают с собственными коллекторскими службами, поскольку эффективность их деятельности выше по сравнению с привлечением сторонних агентов. Невысокое доверие коллекторским агентствам специалисты объясняют, во-первых, высокой комиссией, а во-вторых, ориентированностью их работы на физические лица, а не на представителей малого и среднего бизнеса.
Банки идут следом за МФО
На другие схемы работы с долгами планируют перейти не только МФО, но и некоторые банки. Они считают, что можно минимизировать объем кредитного портфеля, который передается коллекторам, поскольку с этой работой более эффективно справляются собственные службы. Однако обращаться к внешним агентствам целесообразно в определенных сегментах банковского кредитования. Как правило, банки обращаются к коллекторам с обработкой просроченного «позднего» объема, когда ни один имеющийся в арсенале банка метод взыскания не сработал.
Еще одна проблема – это комиссия. При договоре банка с коллектором устанавливается низкое значение комиссии, поэтому ожидать эффективного результата не стоит. Не случайно на начало 2015 года банки стали обращаться к коллекторам уже намного реже.
Должники бывают разными
Долги МФО и банков отличаются. Во-первых, эффективность взыскания по займам микрофинансовых организаций ниже в 3,5 раза по сравнению с банковскими долгами. Это объясняется специфичностью отрасли и низкой платежеспособностью заемщиков. Во-вторых, должники МФО по базовым характеристикам хуже, чем клиенты банков. Специалисты отмечают, что это связано с нацеленностью микрозаймов на тех, кому скорее всего откажут в банке. Чаще всего в МФО обращаются мигранты, молодежь, а также граждане, не имеющие официального подтверждения заработка.
По мнению аналитиков, портфели МФО трудно анализировать из-за неорганизованного документооборота, а подавляющее большинство МФО и вовсе не имеет продуманной системы учета возврата займов.
Что думают коллекторы?
В самих коллекторских агентствах отмечают, что работа с должниками МФО специфична из-за низкой суммы долга, что для них не слишком выгодно. Настоящий камень преткновения между деятельностью МФО и агентствами – в стоимости вознаграждения коллекторам. Комиссия зависит от срока просрочки и состояния долга и его суммы и чаще всего составляет 25-50%. То есть проценты для коллекторов невысокие. По прогнозам специалистов, ситуация должна измениться в ближайшее время, и коллекторы начнут активнее сотрудничать и с МФО, и с банками.
