Как отменить платные подписки от МФО и вернуть деньги

В 2022 году 24% МФО зарабатывали не только выдачей займов, но и предоставлением дополнительных услуг. Чаще всего предлагаются платные подписки, о которых заемщики даже не догадываются, так как они подключаются автоматически. Однако эти сервисы пользователю обычно не нужны, и ему хочется вернуть деньги за подписку займов. Как это сделать правильно?

Откуда берутся платные подписки

Так как большая часть займов оформляется онлайн, дополнительные услуги, предлагаемые компаниями, привязываются незаметно. Например, МФО может использовать форму согласия заемщика, где уже проставлены «галочки» на пользование страховкой, консультациями специалистов или смс-информированием.

Сами по себе сервисы – это законные инструменты, то есть ни микрофинансисты, ни сайты-агрегаторы не нарушают правил, кроме одного: у клиента должен сохраняться выбор – отменить подписку займов или оставить то, что было бы ему полезно.

Навязывание платных услуг чаще всего происходит при заполнении формы на получение кредита, поэтому нужно внимательно читать и проверять каждый пункт и абзац. Некоторые МФО идут на хитрость и заранее проставляют отметки о согласии, но делают это мелким шрифтом или отвлекающими яркими надписями.

Этой же уловкой пользуются агрегаторы: при оформлении займа клиенту предлагается заполнение формы с введением паспортных данных и реквизитов банковской карты. Условия подписки прописываются в договоре, который редко читается досконально. Как только он подписан, считается, что заемщик дал согласие на подписки, и организация ежемесячно списывает деньги с привязанной карты.

Что такое пролонгация займа?

Как понять, подключены ли платные сервисы

Подключенные опции можно проверить тремя способами:

1. В личном кабинете на сайте МФО. При оформлении займа потребуется регистрация личного кабинета, где будут отображаться детали кредитного договора.
2. В СМС и e-mail. Компании могут высылать сведения о подписках в СМС сообщениях или по электронной почте. Чаще всего письма сопровождаются ссылками, по которым не рекомендуется переходить.
3. Выписка по карте. Платежи за услуги могут быть незначительными, и клиент их не всегда замечает. Проверить их наличие удастся по выпискам – ее лучше брать за период в несколько месяцев. Любые непонятные операции, совершаемые по картам и счетам, являются поводом для выяснения их получателя.

Проверить, куда именно уходят деньги, можно также через выписку, а если адресата не удается определить, за дополнительной информацией лучше обратиться к сотруднику банка.

Как отписаться от платных подписок займов МФО

Если услуги были подключены без уведомления, клиент имеет право отказаться от них. Отписаться от платных услуг и подписок МФО можно несколькими способами.

Через личный кабинет

Удобнее всего зайти в личный кабинет – он регистрируется с использованием номера телефона, электронной почты. На платформе предоставляется возможность отключить рассылку. Сложность в том, что при использовании агрегаторов личный кабинет создается не во всех МФО, поэтому способ срабатывает не всегда.

По специальной ссылке

Обычно кнопка, которая отключает сервисы, располагается внизу сайта. По ней пользователь переходит на специальную страницу и оставляет запрос. Как правило, потребуется выполнить несколько действий:

• ввести номер телефона,
• указать последние цифры банковской карты,
• согласиться на отказ, переходя по подсказкам сервиса.

Отменить подписку МФО этим способом удастся в любое время, при этом важно указать именно тот телефон и карту, что использовались при создании личного кабинета.

По электронной почте

На сайтах микрофинансовых организаций не всегда есть кнопка для отказа от рассылок, поэтому в таких случаях остается направить письмо по электронной почте. Оно составляется в свободной форме и включает в себя требование отключить услугу. Обязательно нужно указать номер договора, контактные данные, телефон. Обычно рассмотрение запроса занимает до 14 рабочих дней.

По телефону

Еще один удобный способ - отписаться от платных подписок займов по номеру телефона. Он подходит, если компания указала работающие контакты для связи. С этой же целью можно использовать мессенджеры и социальные сети: нужно просто представиться, указать номер договора и четко сформулировать свой запрос.

Блокировкой банковской карты

Если с компанией связаться не получается, или она не спешит рассматривать обращения, придется поступить радикально - закрыть счет. В этом случае у МФО или агрегатора не получится списать деньги. Метод категоричный, зато позволяет отключить подписки сразу в разных компаниях. Единственный минус – за выпуск новой карты придется заплатить комиссию по установленным банком тарифам, так как она оформляется досрочно.

Списание долгов по кредитам: особенности процедуры

Как вернуть деньги за подписку

Некоторым клиентам недостаточно просто отписаться от платных подписок МФО – им хочется вернуть средства, списанные обманным путем. Сделать это сложно, но можно.

1. Оформить возврат

Для этого потребуется составить письмо-претензию в адрес продавца услуг. В нем указывается уплаченная за платные сервисы сумма, причина возврата и недостатки услуги. Претензия дополняется документами, которые могут подтвердить оплату – в этом качестве можно использовать выписку по карте. Решение о возврате средств организация будет принимать в индивидуальном порядке.

2. Обратиться в Роспотребнадзор

Закон обязывает микрофинансовые компании предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о своих предложениях и услугах. Клиент имеет право отказаться от навязанных сервисов, если они не нужны, и отключить подписку МФО, подав жалобу в Роспотребнадзор. После проверки и при выявлении нарушений компания будет наказана.

При этом заемщику нужно будет подтвердить, что его вводили в заблуждение намеренно, и тут возникают сложности: чаще всего он добровольно подписывает договор (лично или онлайн) и просто невнимательно читает его, давая согласие по всем пунктам.

Как защитить себя от платных подписок МФО

Единственный способ уберечь себя от навязывания услуг, платных сервисов – это внимательно читать условия кредитования, предлагаемые микрофинансовой компанией или сайтом-агрегатором. Как еще защитить себя:

• оформлять займы в проверенных компаниях, числящихся в реестре ЦБ и работающих по лицензии;
• внимательно читать кредитный договор и исключать из него лишние моменты.

Стоит помнить, что подпись под кредитным договором подтверждает полное согласие с его условиями, и доказать обратное будет проблематично.