Предоставляя займы, микрокредитная компания Айва может предлагать клиентам дополнительные сервисы. Как правило, они оплачиваются отдельно и делают обслуживание кредита более дорогим. Рассказываем, как отписаться от платных услуг Айва и вернуть за них средства.
Виды платных услуг и подписок
ФЗ №359 говорит о том, что с 21 января 2024 года кредиторы обязаны раскрывать клиентам информацию о полной стоимости займа, а также включенных в договор платных услугах. На деле некоторые опции оказываются активированными по умолчанию, а заемщик узнает о них по незапланированным списаниям с карты. За что могут взиматься средства:
- рассылки СМС и уведомлений на электронную почту,
- онлайн-консультации медиков, юристов, ветеринаров,
- присоединение к программе страхования.
Пользоваться дополнительными опциями не обязательно. По закону можно отписаться от платных подписок Айва в течение 30 дней после их активации, пока действует период охлаждения.
Как отписаться от платных подписок в Айва
Во многих случаях направить отказ от ненужных сервисов можно непосредственно в микрокредитную компанию Айва. Каналы для связи со службой технической поддержки:
- телефон 8 800 333 08 38 (звонки по России бесплатные),
- электронная почта office@ajva.ru.
Заявки клиентов обрабатываются 24/7. В заявлении на отписку указываются ФИО, телефон для связи, карта, если планируется возврат средств.
Способы отказа от страховки в МКК Айва
Выдавая микрозаймы, компания Айва предлагает приобрести полис страхования, который защитит на случай непредвиденных финансовых проблем. Решение о покупке программы защиты пользователь принимает самостоятельно, а отказ от нее не должен влиять на условия кредитования. Полис действует определенный период с оплатой за каждый месяц.
Как вернуть страховку в Айва, если в ней нет необходимости? Для начала стоит уточнить, какая она – индивидуальная или коллективная. В первом случае нужно связаться со страховой, во втором – с МКК. Сервис является страховым агентом сразу нескольких организаций – реквизиты можно уточнить в официальной документации, доступной в личном кабинете.
Как расторгнуть договор с ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (партнер МКК Айва)
- по электронной почте: client@renlife.com,
- с помощью формы обратной связи на сайте компании: https://www.renlife.ru/for-clients/feedback/,
- по телефону горячей линии: 8 (800) 333-2-981,
- по адресу: Россия, 115114, г. Москва, ул. Дербеневская наб., д. 11, корпус А, 1 этаж.
Как отказаться от страховки Айва, оформленной в ПАО СК «Росгосстрах»
- по почте в адрес ПАО СК «Росгосстрах»: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7,
- через электронную форму на официальном сайте: https://my.rgs.ru/complaints.wbp.
Способы связи с ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
- по телефону: 8-800-200-68-86,
- в кабинете клиента или в мобильном приложении КАПИТАЛ LIFE через форму «Обратиться в компанию»,
- через форму обратной связи на сайте: www.kaplife.ru,
- на почтовый адрес: 115035, г. Москва, Кадашёвская наб., д. 30.
Можно ли вернуть деньги за страховку
В соответствии с законодательными нормами заемщик вправе вернуть стоимость полиса, если обращение было подано в течение 30-дневного периода охлаждения. Как вернуть деньги за страховку от Айва:
- написать заявление (по шаблону или в свободной форме), указав в нем ФИО, номер договора, изложив обстоятельства своего запроса по существу и прикрепив скан, подтверждающий оплату;
- указать реквизиты, куда будет возвращена компенсация (при условии, что не было наступления страхового случая);
- направить документ в электронном или бумажном виде на имя МФО или страховой организации.
Срок возврата денег – не более 7 рабочих дней с момента, когда компания получит письмо. Если никаких отписок от нее нет, заемщик вправе направить жалобу в ЦБ РФ, СРО, где состоит микрокредитная компания, или финансовому уполномоченному.